HP惠普雲 (myHPcloud)是什麼？
HP惠普雲 (myHPcloud)是由美國公司 Amaryllo Inc. 營運的資料保管服務，總部位於美國加州歐文市，提供雲端儲存、個人雲端和用戶端軟體。 註冊免費的 10GB 帳戶，然後開始從任何裝置存取和共享照片、文件和其他文件。
如何能獲得更多的免費雲端硬碟空間？
HP惠普雲 (myHPcloud)提供10GB初始空間讓用戶體驗。我們正在規劃 HP惠普雲 推薦計畫活動，未來用戶可以藉由此活動獲得額外的免費雲端空間。
我如何兌換授權碼 ?
如果您沒有HP惠普雲 (myHPcloud)帳戶：要兌換優惠券代碼，只需至 HP惠普雲 頁面 tw.myhpcloud.com 並選擇「兌換優惠券」按鈕即可。 系統將引導您輸入姓名、電子郵件、密碼、國家/地區以及 16 位優惠券代碼。
如果您已有 HP惠普雲 帳號：
1. 在此登入
2. 點選右上角的帳戶圖示
3. 選擇“升級”
4. 選擇頂部的“我有優惠券”
5. 然後輸入您的 16 位優惠券代碼
我如何取消我的服務方案 ?
當然可以，你可以隨時取消付費訂閱，請來信至 support@myhpcloud.com 告訴我們即可。
你們自動續約我的訂閱方案嗎？
是的，為避免影響到您的使用權益，到期時會自動幫您續約。
我如何更新目前現有的雲端方案？
選擇月繳和年繳方案的用戶若想換方案，隨時都可以，且舊有方案的未滿天數會依比例併到新方案裡。終身方案的附加選項將在近期推出。
如果我沒有續訂方案或是信用卡過期了，會怎麼樣呢？
若因付款失敗或信用卡過期而導致無法續訂方案時，雲端帳號用戶有30天的緩衝期來恢復服務。在這緩衝期間內，主帳號用戶和分享用戶皆無法上傳任何檔案，但其餘功能仍可正常使用。30天緩衝期過後，帳號的雲端容量將恢復成初始的10GB，而其餘超出容量的檔案將會被刪除。
如果我在付款日前升級我的方案，會怎麼樣呢？
當用戶升級到新的HP惠普雲(myHPcloud)方案時，新的付款週期將會從完成購買的當天起開始計算。舊有且尚未到期的方案將會在計算後，依比例合併至您新買的月繳/年繳方案裡。終身方案的升級方式則將在近期宣布。若您還有其他問題，想要進一步詢問，歡迎您來信至 support@myhpcloud.com。
如果我沒有續約，我的檔案會立即被刪掉嗎？
如果扣款失敗，您將無法上傳檔案到HP惠普雲(myHPcloud)上。另外，HP惠普雲 將會在扣款失敗的30天後刪除您的帳號。
達到雲端儲存空間的上限或是超過時，會怎麼樣？
達到雲端儲存空間的上限時，您將無法上傳檔案。超出空間的檔案將被保留30天，超過期限後系統將會自動刪除超出空間上限的檔案。
上傳流量有限制嗎?
上傳流量不限速，HP惠普雲(myHPcloud)的上傳檔案最大可至50GB。
如何看我帳號內的雲端剩餘容量?
登入您的雲端帳戶後，點擊右上角的帳戶圖示，就會在下拉選單中看到您目前的雲端方案和剩餘的雲端容量
如果我分享我的HP惠普雲(myHPcloud)給我親友使用，他們會看到我的檔案嗎?
不會。此功能僅是分享其中部分儲存空間來給他人使用，彼此還是擁有自己獨立的私有雲，是看不到互相儲存的照片、影片或文件檔。
HP惠普雲(myHPcloud)雲端服務能用在我的愛瑪麗歐監控攝影機上嗎？
目前HP惠普雲(myHPcloud)雲端服務和愛瑪麗歐監控攝影機並不相容。若您想要儲存監控攝影機上的影片，請點此網址，可以看到我們目前提供的方案選項：https://www.amaryllo.tw/plans
(網頁版)為何當我下載多個檔案的時候，我的電腦每次都會問我要儲存在哪裡？
1. 若您使用Google Chrome瀏覽器，請點右上方的三個點後選擇”設定”後，點選”進階設定”後找到”下載”。若不想要每次下載檔案，瀏覽器都會詢問檔案的存放位置的話，請取消” 下載每個檔案前先詢問儲存位置”的選項。
2. 若您使用Firefox瀏覽器，請點右上方的漢堡圖標(類似中文的三)後選擇”設定”，接著選”在頁面中搜尋”，並打上”下載”。接著選擇要存放檔案的位置避免瀏覽器在每次下載檔案時都會詢問存放位置。
(網頁版)為何當我下載多個圖片檔的時候，我的相片應用程式都會自動開啟？
1. 若您使用Google Chrome瀏覽器，請點右上方的三個點後選擇”設定”後，點選”進階設定”後找到”下載”。若不想要相片應用程式自動開啟的話，請不要勾選”您已選擇於下載後自動開啟特定類型的檔案”。
2. 若您使用Firefox瀏覽器，請點右上方的漢堡圖標(類似中文的三)後選擇”設定”， 接著選”在頁面中搜尋”，並打上”應用程式”。您就可以調整從Firefox下載圖片檔案的執行動作了。
HP惠普雲(myHPcloud)是免費的APP嗎？
是的。 HP惠普雲(myHPcloud)是一款免費應用程式。 但是，您需要有數據計劃/Wi-Fi 連接才能從 Google Play Store/Apple AppStore 下載應用程式。
自動備份功能在我的 APP 無法使用
如果自動備份上傳不起了作用，或只上傳了部分照片，請按照以下步驟操作：
1. 連接充電器。 如果電池電量低於 20%，iOS 將不允許備份您的照片。確保您的裝置不會處於低功耗模式。
2. 在 iOS 設定中啟用/停用後台應用程式刷新：設定 > 向下捲動到我們的應用程式 > 開啟/關閉背景應用程式刷新。
3. 不要關閉應用程式。 Apple 建議客戶讓應用程式在背景運行。 如果應用程式已強制關閉（雙擊主頁並向上滑動），自動上傳將無法運作。
我要如何上傳我的資料到HP惠普雲(myHPcloud)？
手動上傳
打開HP惠普雲(myHPcloud)應用程式後，按位於螢幕底部附近中間的藍色 + 按鈕，然後按媒體並選擇要上傳到雲端的照片/影片。 完成選擇後，按一下“完成”，並允許您的裝置將媒體上傳到雲端。
自動上傳
開啟HP惠普雲(myHPcloud)應用程式後，按下位於螢幕右側附近中間的藍色輪廓雲，然後切換「自動備份」按鈕，直到按鈕變成藍色。 您的裝置將開始自動上傳媒體，您可以透過再次點擊藍色輪廓雲並查看「已上傳和已排隊」來檢查其進度。
我要如何與其他人分享我的檔案？
按您要分享的文件右側的 ... 圖標，然後按取得連結。 將出現一個螢幕，其中包含 24 小時內有效的共享連結。
1. 永久存取：如果您想無限期延長此檔案的共用存取權限，請按「24 小時」（預設），然後從下拉式選單中選擇「永久」。 接下來，按“共享”並選擇您想要用於與其他人共享存取權限的選項。
2. 24 小時存取權：這是預設選項， 一旦螢幕提示您授予 24 小時存取權（預設），您可以按共享並選擇您想要用於與其他人共享存取權的選項。
我要如何才能終止分享我的檔案？
按下您想要停止共享的文件右側的“...”，然後按“刪除連結”。
我要如何開啟自動備份功能？
您可以透過兩種方式為您的裝置開啟自動備份。
註：自動備份功能只會再有網路狀態下運作
選項 1：按下“我的雲”螢幕上藍色輪廓的雲圖標，然後切換“自動備份”，直到按鈕變成藍色。
選項 2：按 My Cloud 畫面左上角的三行，然後按帳戶 > 設定 > 自動備份 > 並切換自動備份，直到按鈕變成藍色。並開啟透過行動網路備份，如此一來您即可以在未連線 Wi-Fi 時也能透過行動數據網路輕鬆備份。
我需要註冊HP惠普雲(myHPcloud)帳戶才能使用桌面應用程式嗎？
是的，您需要註冊HP惠普雲(myHPcloud)帳戶才能開始使用桌面版應用程式。帳戶註冊為免費，註冊完成後您將立即獲得 10GB 的儲存空間。
我可以在哪裡找到我的備份檔案？
您可以透過網頁瀏覽器或 iOS / Android 行動應用程式登入HP惠普雲(myHPcloud)帳戶存取您的資料。
若我登出HP惠普雲(myHPcloud)電腦版會發生什麼事？
當您登出 HP惠普雲(myHPcloud)桌面應用程式時，任何自動備份的動作都會停止，並且將會清除您的備份設定。但請無需擔心！重新登入後，您可以輕鬆地再次重新設定所有內容！
該如何為電腦上的資料夾設定自動備份？
透過桌面應用程式登入後，點選「設定備份磁碟機」並選擇「資料夾來源」。您可以選擇特定日期和時間來執行備份。設定完成後，新增至資料夾來源的任何檔案都會在預定時間自動備份到HP惠普雲(myHPcloud)。
一定需要桌面應用程式才能使用此服務嗎？
不需要！您可以使用網頁瀏覽器或行動應用程式輕鬆備份和存取您的數位檔案。桌面應用程式是為了提供您將資料夾直接自動備份到雲端的一種便捷選項，並且您可以安排在後台進行備份。
桌面應用程式支援使用第三方傳輸嗎？
我們的團隊正在努力開發此功能！我們將會在開發後立即宣布擁有該功能的最新版本，請持續關注我們的社群媒體以獲得最新消息！
找不到你想問的問題？
您可以傳送信件至服務團隊 support@myhpcloud.com 聯繫我們，或是透過以下表格填寫您想提問的問題
